2011年1月 8日
ロット不良か？VOSTRO230
昨年秋に会社のPCを大量に入れ替えました。
タイミング的にXPのプリインストール版がなくなるということと使っていたPCが古くなったということで決断しました。
各社から見積を取った結果、採用はDELLのVOSTRO230になりました。
総数30台超となかなかの数です。
さすがに30台となると1台ずつセットアップするのは大変です。
GHOSTを使ってイメージをコピーしミニセットアップで一気に展開しました。
作業は順調で1週間ほどでPCの入れ替え自体は完了しました。
ところが2週間ほど過ぎたころから不具合が次々に発生し始めました。
■症状1
OS起動時になかなかネットワークを認識しない。
ネットワークケーブルを変えたり接続するハブを変えたりすると正常につながる事もある。
■症状2
何もかもが異常に動作が重くなる。重くなってもCPU使用率は上がっていない。
これらの症状がいろんなPCで出始めました。
何度かサポートと話をして下記の事を行いました。
OSが壊れているということもありますので再セットアップを行いましたが症状は改善しません。
ユーティリティでハードウエアのチェックを行いましたがすべてにおいて異常なしです。
そこでサポートセンターに問い合わせを行いました。
わたし：
改善しませんので引き取り修理を行ってください。
サポート担当：
ユーテリティでエラーがはっけんできないのでハードウエアの故障は考えにくいです。
イメージが壊れている可能性がありますので付属CDから再セットアップをお試しください。
わたし：
わざわざ時間のかかる付属CDから再セットアップは行いません。
もしイメージが壊れているのであれば他の全てのPCで症状が出るはず。
これだけ試しているのだから引き取って修理をお願いしたい。
サポート担当：
やってもらわないと引き取り修理はできません。
といったやり取りでなかなか修理をするようになりません。
面倒くさくなったわたし、翌日やってもいない再セットアップを行ったが改善しないので引き取ってくれと話をしました。
これでやっと１台修理です。
こんな感じのやり取りを故障した台数分行わないと修理できないのかと思うとうんざりですね。
担当したDELLの営業に全部で６台故障しているのでオンサイトで修理するか早急に修理できるように依頼しましたがいい返事をもらえません。
あいかわらずDELLは売ってしまえばそれでおしまいのようです・・・。
以前のGX270の件もありますので、適当にサポートと話をしてようやく全ての故障したPCをDELLに引き取ってもらったのでありました。
ちなみに3台は修理から戻ってきたのですがHDD交換が2台、マザーボード交換が1台でした。
添付された報告書には「再現性あり」と記入されています。
なかでも面白かったのが
ユーティリティではHDDの故障は発見されませんでしたがHDDがカラカラと異音を発していたので交換したら正常動作しました。
ユーティリティで故障発見できなかったら故障は考えにくいので修理できんのとちゃうんかい！！
皆さんのVOSTROは快調ですか？
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私のところもVOSTRO230を１０台購入して２台は起動しなくなり、そのうち１台はマザーとメモリ交換後に、使用中に一日に何度かハングアップする状態で、再度修理依頼をしたところです。
この機種はなにか問題があるのではないかと思います。
> wakabaさん
どうしても価格的にDELLを選択することが多いのですが故障率はやっぱり他のメーカーと比較しても高めなような気がします。
なんどもDELLには痛い目にあっているのですが、他メーカーがDELLの価格に勝てないんですよねぇ・・・。
正直DELLはもう買いたくないのが本音です。