昨年あたりから同時期に買ったGX270が会社で次々に壊れておりました。
今年の１月にまたもやGX270が壊れました。その際にサポートに「ロットに不良があるかもしれないがそういう情報はないか？」と確認したのですが、「何の情報もありません。」との回答でした。
でまた最近、GX270が壊れました。やはりこの際もサポートに「既に５回目だが、不具合情報はないか？」と確認したのですが、「何の情報もありません。あった場合はこちらからご連絡するはずです。」との回答でした。
しかしながら何が何でもおかしすぎです。１０台ほどのうち既に５回目。ネットで検索してみました。すると
下記のページがヒットです。
デル1社では済まない–PCメーカーを揺るがす不良コンデンサ – CNET Japan
ビンゴ！ まさしくこれです。以前にオンサイトで来た技術員の報告が「コンデンサが破裂していました。」
私も実物を見たのですが、まさしく破裂していたのです。
サポートに再度電話して確認しました。「その情報は知っています。しかし予防交換は一切しません。壊れたら直します。」
ん？情報ないんじゃなかったの？情報は知ってる？言ってる事がさっきのサポートの人間と違う！！
頭に来たわたし、今度は担当の営業に連絡して訊いてみました。するとデルとしての正式の報告がホームページにあるからURLをメールします。またあらかじめ対象のPCはわかっており、それに関してもホームページで公開しているのでそちらも合わせて報告します。とのことでした。
サポートよりはちゃんとしてるじゃん。じゃ待ってようか。
ホームページにあるのなら先に探してみようと思い、デルのページをいろいろ探したのですがそれらしきページは一切見つかりません。Googleでも検索したのですが、デルのページの情報は結局見つかりませんでした。
すぐにメールをしますといっていた営業担当。朝に連絡してから夕方６時を回っても連絡がありません。
シビレを切らしたわたしが電話するととんでもない返事が・・・・。
メーラーが壊れててメールができませんでした。（PCメーカーがそれごときで半日以上もほっておくの？ましてやその旨電話してくりゃいいじゃん）
今回の問題のデルのページはどうも削除されてしまったようです。（そんな不具合情報を普通削除するか？そもそもそんなページなかったんじゃないの？）
あまりにも見えすいていると思いませんか？
この問題に対するデルの正式な回答書が手元にあるというので、じゃ今すぐFAXしてくれる？ってきくと宛名等の問題があるので後ほど送りますって言ってました。
でFAX届いたのいつだと思います？翌日の夕方です。手元にあるのに丸一日もかかってます。FAX入れるだけなのに・・・。
不具合の出ていないGX270全部点検のためにマザーボードを目視確認しました。はい全部コンデンサが膨張して液漏れ起こしてました。
サポートに電話するとあっさりマザーボードの交換に応じました。
最初から気持ちよく交換に応じれば良いのに・・・
けっきょくGX270全部のマザーボードが交換されることになりました・・・。
わたしの怒りの雄たけびでした。
小鉄の独り言
管理人の日常の出来事をお届けします。
怪社PC異常事態！-不良品DELLOptiPlexGX270
最近、怪社のデスクトップPCとしてDELLOptiPlexGX270があてがわれました。ちょっと古めのパソコンですが、今までつかっていたのがもっとしょぼか…
はじめまして
我が家もOptiplex GX270が一台故障
他の二台もコンデンサーが膨張して液漏れしています。
交換できたとのことですが保証期間内だったのでしょうか？当方保証期間外ですが、有償修理と言われました。それで仕方ないのでしょうか。
どうぞご教授ください。
保証期間内なら何とかなったのですが・・・。
わたしも当時サポートに確認したら
「保証期間外は無償でのサポートはしません。」
とはっきりいわれたので、全てのＰＣの内部を確認しました。
なかなかムカつくサポートですが、それもまたDELLならではですね。
回答ありがとうございます。
我が家は今電話で主人が交渉中、
デルからの回答の電話待ちです。
かかってくるんでしょうか。。。
KOTETSU様は不具合の出てないパソコンのコンデンサが全部膨張して液漏れ起こしてたことを
報告されることでマザーボードが無償修理になったのでしょうか？（理解力がなくて再度確認ですいません）我が家も同じ状態なのでもしそうであればうれしいです。今後どうなるかこわいです。
コンデンサが膨らんでいようが破裂していようが、保証期間外の場合は、無償で修理は一切行わないということです。
残念ながら全て有償になってしまいます。
これがDELLのやり方です。(苦笑)
とらぶるどうぉたー？
中古でメーカー保証切れGX270を安く購入できて満足して検索してみたらこのとおりですか。旧機のCeleron１Ｇ 256MB 40G USB1.0 1孔からするとPen4 2.4G 512MB 80G USB2.0 6孔は快適で喜んでいました。地雷はいつか爆発するのでしょうか。
行く行くはソケット同じだからCore 2載せて512MB足してVistaもと考えていたのですが。
ののじさん
もし保障期間中であるならマザーボード目視確認したほうがいいですよ。
ちょっとでも膨らんでたら、サポートに連絡して交換をお願いしましょう。
私の職場PCも同様で、えらく気持ちよく交換してくれました。が、先日同型機が壊れたときは、保証切れで有償修理….。他にも出ていたとの話をしてもダメ。
酷いですよね。
>frontlineさん
ＤＥＬＬってまるで融通の利かないお役所仕事と同じですから。
顧客満足度が下がってくるの当たり前ですよ。
やほー。ＧＸ２７０のＨＤＤがクラッシュしました。８０Ｇで今の時代、すぐ容量が足りなくなりＣＤ－Ｒへ落としていたのですが疲弊したようです。