昨年あたりから同時期に買ったGX270が会社で次々に壊れておりました。
今年の１月にまたもやGX270が壊れました。その際にサポートに「ロットに不良があるかもしれないがそういう情報はないか？」と確認したのですが、「何の情報もありません。」との回答でした。
でまた最近、GX270が壊れました。やはりこの際もサポートに「既に５回目だが、不具合情報はないか？」と確認したのですが、「何の情報もありません。あった場合はこちらからご連絡するはずです。」との回答でした。
しかしながら何が何でもおかしすぎです。１０台ほどのうち既に５回目。ネットで検索してみました。すると
下記のページがヒットです。
デル1社では済まない–PCメーカーを揺るがす不良コンデンサ – CNET Japan
ビンゴ！ まさしくこれです。以前にオンサイトで来た技術員の報告が「コンデンサが破裂していました。」
私も実物を見たのですが、まさしく破裂していたのです。
サポートに再度電話して確認しました。「その情報は知っています。しかし予防交換は一切しません。壊れたら直します。」
ん？情報ないんじゃなかったの？情報は知ってる？言ってる事がさっきのサポートの人間と違う！！
頭に来たわたし、今度は担当の営業に連絡して訊いてみました。するとデルとしての正式の報告がホームページにあるからURLをメールします。またあらかじめ対象のPCはわかっており、それに関してもホームページで公開しているのでそちらも合わせて報告します。とのことでした。
サポートよりはちゃんとしてるじゃん。じゃ待ってようか。
ホームページにあるのなら先に探してみようと思い、デルのページをいろいろ探したのですがそれらしきページは一切見つかりません。Googleでも検索したのですが、デルのページの情報は結局見つかりませんでした。
すぐにメールをしますといっていた営業担当。朝に連絡してから夕方６時を回っても連絡がありません。
シビレを切らしたわたしが電話するととんでもない返事が・・・・。
メーラーが壊れててメールができませんでした。（PCメーカーがそれごときで半日以上もほっておくの？ましてやその旨電話してくりゃいいじゃん）
今回の問題のデルのページはどうも削除されてしまったようです。（そんな不具合情報を普通削除するか？そもそもそんなページなかったんじゃないの？）
あまりにも見えすいていると思いませんか？
この問題に対するデルの正式な回答書が手元にあるというので、じゃ今すぐFAXしてくれる？ってきくと宛名等の問題があるので後ほど送りますって言ってました。
でFAX届いたのいつだと思います？翌日の夕方です。手元にあるのに丸一日もかかってます。FAX入れるだけなのに・・・。
不具合の出ていないGX270全部点検のためにマザーボードを目視確認しました。はい全部コンデンサが膨張して液漏れ起こしてました。
サポートに電話するとあっさりマザーボードの交換に応じました。
最初から気持ちよく交換に応じれば良いのに・・・
けっきょくGX270全部のマザーボードが交換されることになりました・・・。
わたしの怒りの雄たけびでした。